Suport IT rapid, cu intervenții remote și onsite pentru continuitatea activității
TechPartner oferă service IT pentru companii care au nevoie de rezolvarea rapidă a incidentelor, suport pentru utilizatori și intervenții tehnice clare, fie de la distanță, fie la sediu.
Suport IT orientat pe rezolvare
Atunci când echipa se blochează din cauza unei probleme IT, contează rapiditatea, claritatea și capacitatea de diagnostic.
Service-ul IT onsite și remote acoperă incidente software, probleme de acces, conectivitate, periferice, imprimante, stații de lucru și situații care necesită intervenție fizică.
Obiectiv: să reducem timpul de nefuncționare și să tratăm cererile IT într-un mod organizat și măsurabil.
Tipuri de intervenții
Combinăm suportul remote cu deplasarea la sediu atunci când situația o cere.
Rezolvăm probleme software, conturi, acces, email, aplicații, imprimante și configurații uzuale.
Diagnostic hardware, conectică, rețea locală, periferice și situații care nu pot fi rezolvate remote.
Ajutăm angajații să revină rapid la lucru și explicăm pașii necesari fără limbaj inutil de complicat.
Stații, laptopuri, imprimante, scanere, monitoare, docking station-uri și echipamente conexe.
Diagnostic pentru acces la internet, Wi-Fi, LAN, VPN și resurse partajate.
Discutăm tehnic cu furnizorii de internet, aplicații sau hardware atunci când incidentul depinde de ei.
Ticketing și prioritizare
Incidentele trebuie urmărite, nu pierdute în conversații. Prioritizarea ajută la tratarea problemelor în ordinea impactului asupra activității.
Flux de intervenție
Fiecare cerere este tratată cu scopul de a readuce utilizatorul sau serviciul în funcțiune cât mai repede.
Preluare
Înregistrăm solicitarea și strângem informațiile necesare pentru diagnostic.
Diagnostic
Stabilim dacă problema poate fi rezolvată remote sau necesită intervenție la sediu.
Remediere
Aplicăm soluția, testăm funcționarea și comunicăm statusul utilizatorului.
Prevenție
Dacă incidentul este recurent, recomandăm o măsură tehnică pentru eliminarea cauzei.
Ce primești
Suportul bun trebuie să fie vizibil și urmărit.
| Componentă | Ce primești |
|---|---|
| Intervenții remote | Suport rapid pentru probleme care pot fi tratate de la distanță. |
| Intervenții onsite | Deplasare pentru situații hardware, rețea sau conectică. |
| Istoric solicitări | Evidență asupra problemelor, cauzelor și acțiunilor realizate. |
| Recomandări | Măsuri pentru reducerea incidentelor recurente. |
Beneficii
Problemele sunt preluate și tratate organizat.
Intervenția este adaptată naturii reale a incidentului.
Utilizatorii știu ce se întâmplă și când se rezolvă.
Incidentele repetate sunt analizate și tratate la cauză.
Ai nevoie de service IT organizat?
Putem prelua suportul utilizatorilor și intervențiile tehnice într-un model clar, remote și onsite.